Soporte a responsable de Conectividad (H/M)

Desde Walt HR buscamos una persona para trabajar en el área de conectividad de nuestro cliente, multinacional referente en su sector y con su sede central en España ubicada en Bizkaia.

Funciones:

Reportar y gestionar incidencias de funcionamiento de las APPs y dispositivos de conectividad a través de Jira Service Desk. En relación con esta actividad deberás desempeñar las siguientes tareas:

• Formación y soporte técnico al equipo de CC de att. al cliente (1º nivel de soporte).
• Resolución de tickets en el 2º nivel de soporte (NSC – Dpto. técnico).
• Seguimiento de indicadores de acuerdo con los objetivos marcados (tiempo, calidad, ratios, etc).
• Preparación de informes sobre incidencias y soluciones.
• Documentar/alimentar la BBDD de conocimiento-guía de resolución.

Dar soporte y asesoramiento a los CATs y SATs a fin de ayudar en la resolución de los problemas relacionados con la conectividad. Para lo cual deberás realizar:

• Verificaciones de funcionamiento de las APPs.
• Test locales de los gateways.
• Verificaciones de funcionamiento de APIs con CRMs locales (Egessat y SAT XI).
• Colaborar en el soporte técnico y formación al equipo de técnicos de conectividad, mediante la preparación de documentación, así como impartiendo formaciones.
• Ayudar en el correcto desarrollo de la gestión de alarmas mediante la realización de controles de calidad/escuchas y la definición de procesos de actuación y flujos por tipología de alarma.
• Realización de otras funciones encomendadas por tu responsable y asociadas al objetivo de tu puesto.

Si estás interesado/a en participar en el proceso de selección puedes enviar tu CV a seleccion@walt.es indicando en el asunto: “Oferta: Soporte a responsable de Conectividad (H/M)”