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Walt | Oferta: Coordinador/a de Zona de Contact Center de Planifi

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Coordinador/a de Zona de Contact Center de Planifi

Fecha 2021-06-16
Oferta Coordinador/a de Zona de Contact Center de Planifi
Sector Asesoría / Consultoría
Profesión Coordinador/a de Zona de Contact Center de Planificación
Puesto Responsable de Servicio
Localidad Bilbao
Descripción

 

¿Tienes experiencia en la gestión de personas y servicio Contact Center y buscas un nuevo proyecto profesional? ¡Tenemos una oferta para ti!


Desde Walt HR, queremos incorporar un/a Coordinador/a de Zona para Contact Center de nuestro cliente, destacada multinacional referente en su sector.
Te ofrecemos estabilidad laboral y económica en una gran empresa.

Requisitos mínimos:

  • Buscamos una persona con Formación Universitaria media o superior en el área de empresa, marketing o comercial.
  • Nivel medio de inglés.
  • Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.
  • Experiencia mínima de tres años en puestos de responsabilidad similar en empresa de contact center, servicios de logística o servicios de atención al cliente.
  • Imprescindible residir en Vizcaya.

Tu misión principal será la de organizar y gestionar los Contact Cent¡er de la Zona para asegurar un servicio de calidad excelente
Desde este puesto te responsabilizaras de:

  • Asegurar la correcta planificación, organización y funcionamiento de la infraestructura del servicio, incluyendo la supervisión y optimización de rutas de servicio.
  • Planificar los recursos y necesidades de personal: definiendo necesidades, turnos de personal, asignación tareas, franja horaria, etc
  • Gestionar los equipos: asegurar la formación, proponer planes de mejora, hacer seguimiento del desempeño de los jefes de contact center y de sus equipos.
  • Desarrollar procedimientos e indicadores de la actividad de contact center.
  • Controlar que se cumpla la calidad del servicio.
  • Analizar los datos para hacer el seguimiento de indicadores y ver el cumplimiento de objetivos. Preparar reportes de seguimiento.
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