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Walt | Noticia: Coordinador/a de Zona de Contact Center de Planificación

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Coordinador/a de Zona de Contact Center de Planificación

Bilbao

Coordinador/a

¿Tienes experiencia en la gestión de personas y servicio Contact Center y buscas un nuevo proyecto profesional? ¡Tenemos una oferta para ti!Desde Walt HR, queremos incorporar un/a Coordinador/a de Zona para Contact Center de nuestro cliente, destacada multinacional referente en su sector.Te ofrecemos estabilidad laboral y económica en una gran empresa.Requisitos mínimos:Buscamos una persona con Formación Universitaria media o superior en el área de empresa, marketing o comercial.Nivel medio de inglés.Manejo avanzado de herramientas ofimáticas.Experiencia mínima de tres años en puestos de responsabilidad similar en empresa de contact center, servicios de logística o servicios de atención al cliente.Imprescindible residir en Vizcaya.Tu misión principal será la de organizar y gestionar los Contact Cent¡er de la Zona para asegurar un servicio de calidad excelenteDesde este puesto te responsabilizaras de:Asegurar la correcta planificación, organización y funcionamiento de la infraestructura del servicio, incluyendo la supervisión y optimización de rutas de servicio.Planificar los recursos y necesidades de personal: definiendo necesidades, turnos de personal, asignación tareas, franja horaria, etcGestionar los equipos: asegurar la formación, proponer planes de mejora, hacer seguimiento del desempeño de los jefes de contact center y de sus equipos.Desarrollar procedimientos e indicadores de la actividad de contact center.Controlar que se cumpla la calidad del servicio.Analizar los datos para hacer el seguimiento de indicadores y ver el cumplimiento de objetivos. Preparar reportes de seguimiento.